Rückerstattung und Stornierung

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für die Leistungen der Insight Canvas Beratung UG (haftungsbeschränkt): Beratungsvorbereitung bei komplexen Einbürgerungsfällen, Unterlagenprüfung und Übungsgespräch.

Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn

Sitzungstermine können bis 48 Stunden vor Beginn kostenfrei storniert oder einmalig umgebucht werden. Bei späterer Stornierung behalten wir 40 % des vereinbarten Honorars als Ausfallaufwand ein, sofern die Vorarbeit an Ihren Unterlagen bereits begonnen hat.

Rückerstattung bei bereits begonnener Arbeit

• Unterlagenprüfung: Nach Versand des Kurzberichts ist das Honorar verdient; eine Rückerstattung entfällt.
• Übungsgespräch: Nach Durchführung keine Rückerstattung. Bei technischem Ausfall auf unserer Seite: kostenfreie Neubuchung oder volle Erstattung.
• Beratungsvorbereitung (Flagship): Wurde die Vorarbeit abgeschlossen und die Sitzung abgesagt von Ihrer Seite innerhalb von 48 Stunden: Erstattung des Sitzungsanteils (60 %), Einbehalt des Vorarbeitsanteils (40 %). Absage durch uns: volle Erstattung oder Ersatztermin.

Nicht erstattungsfähig

Bereits erstellte individuelle Lückenlisten und Protokolle, verbrauchte Terminblöcke bei Nichterscheinen ohne Absage sowie externe Kosten (z. B. von Ihnen beauftragte Übersetzungen), die wir nicht erhoben haben.

Anzahlungen

Angezahlt Beträge werden bei berechtiger Stornierung gemäß den obigen Fristen verrechnet oder erstattet. Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.

Umbuchung

Eine Umbuchung ist einmalig kostenfrei möglich, sofern Kapazität besteht. Weitere Umbuchungen können mit 40 € Aufwandspauschale verbunden sein.

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

E-Mail an info@insight-canvas.digital mit Rechnungsnummer und Grund. Telefon: +49 351 62847395. Adresse: Altmarkt 8, 01067 Dresden.